Artikel 1 — Algemeen

Handelsnaam: Dokter Alex Heezen

Bedrijfsnaam: Breton

Adres: Maaskade 75, 3071 ND Rotterdam

KvK-nummer: 64682803

BIG-registratie: 69923377701

E-mail: dokteralexheezen@gmail.com

Telefoon: 06 27 05 35 88

Website: www.dokteralex.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingsovereenkomsten en overige overeenkomsten tussen Dokter Alex Heezen (hierna: 'de praktijk') en de client (hierna: 'client').

Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling verklaart de client kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2 — Behandelingen

De praktijk biedt cosmetische medische behandelingen aan, waaronder botox, fillers, skinboosters, Profhilo en andere injectables. Alle behandelingen worden uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerde arts.

Elke behandeling wordt voorafgegaan door een intake of consult, waarbij de arts beoordeelt of de client in aanmerking komt voor de gewenste behandeling. De arts behoudt te allen tijde het recht een behandeling te weigeren indien dit medisch of ethisch niet verantwoord wordt geacht, zonder opgave van nadere reden.

De client is verplicht voorafgaand aan de behandeling volledige en juiste informatie te verstrekken over zijn of haar gezondheidstoestand, medicatiegebruik, allergieen en eventuele zwangerschap of borstvoeding. Onjuiste of onvolledige informatie is voor rekening en risico van de client.

Voor elke behandeling dient de client een informed consent formulier te ondertekenen. Zonder deze ondertekening vindt geen behandeling plaats.

Cosmetische behandelingen met injectables zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. De praktijk is gerechtigd een geldig legitimatiebewijs te vragen. Indien de client een onjuiste leeftijd heeft opgegeven, zijn alle gevolgen hiervan volledig voor rekening en risico van de client. De praktijk aanvaardt in dat geval geen enkele aansprakelijkheid.

Artikel 3 — Contra-indicaties en weigering behandeling

Indien de arts tijdens de intake of het consult vaststelt dat er sprake is van een contra-indicatie of dat de behandeling om medische of ethische redenen niet verantwoord is, wordt de behandeling niet uitgevoerd. In dat geval wordt de aanbetaling volledig teruggestort aan de client.

De praktijk is niet gehouden tot verdere vergoeding of compensatie indien een behandeling op grond van een contra-indicatie wordt geweigerd.

Artikel 4 — Nabehandelingsinstructies

Na elke behandeling ontvangt de client mondelinge en/of schriftelijke nabehandelingsinstructies. De client is verplicht deze instructies nauwkeurig op te volgen. Het niet of onvoldoende opvolgen van nabehandelingsinstructies is volledig voor rekening en risico van de client.

Indien schade of een ongewenst resultaat aantoonbaar het gevolg is van het niet opvolgen van de nabehandelingsinstructies, aanvaardt de praktijk hiervoor geen aansprakelijkheid en vervalt tevens het recht op een gratis herstelbehandeling als bedoeld in artikel 5.

Artikel 5 — Resultaat en herstelbehandeling

Hoewel de praktijk naar het best mogelijke resultaat streeft, kunnen geen garanties worden gegeven over de uitkomst van een behandeling. Resultaten zijn afhankelijk van individuele factoren zoals huidtype, metabolisme en de manier waarop het lichaam reageert op de behandeling.

Indien de client binnen twee weken na de behandeling van mening is dat het resultaat onvoldoende is, kan de client aanspraak maken op een gratis herstelbehandeling. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• De client neemt binnen twee weken na de behandeling contact op met de praktijk

• De klacht wordt beoordeeld door de behandelend arts

• De herstelbehandeling vindt uitsluitend plaats indien de arts dit medisch verantwoord acht

• De herstelbehandeling heeft betrekking op hetzelfde behandelgebied als de oorspronkelijke behandeling

Er wordt geen restitutie van behandelkosten verleend. De herstelbehandeling is de enige compensatie die de praktijk aanbiedt bij een onbevredigend resultaat.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Op behandelingsovereenkomsten voor medische en cosmetische ingrepen is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing. Dit volgt uit artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek, op grond waarvan diensten die verband houden met gezondheidszorg zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. De client kan een geboekte behandeling dan ook niet herroepen met terugbetaling van de aanbetaling, tenzij sprake is van annulering conform artikel 8 van deze voorwaarden.

Artikel 7 — Stempelkaart

De praktijk biedt clients een stempelkaart aan als loyaliteitsprogramma. Op dit programma zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• De client ontvangt per behandeld botox-zone een stempel

• Bij een volle stempelkaart van 14 stempels heeft de client recht op een gratis botox behandeling

• De gratis behandeling wordt uitgevoerd naar keuze en oordeel van de behandelend arts en is niet inwisselbaar voor geld of een andere behandeling

• De stempelkaart is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden

• De stempelkaart heeft geen vervaldatum

• De gespaarde stempels worden digitaal bijgehouden door de praktijk. Bij verlies van de fysieke stempelkaart kan de client contact opnemen met de praktijk om het saldo te laten controleren

• De praktijk behoudt het recht het stempelkaartprogramma te wijzigen of te beeindigen. Reeds gespaarde stempels op een volle kaart blijven in dat geval geldig

Artikel 8 — Afspraken en annulering

Aanbetaling en bevestiging

Bij het vastleggen van een afspraak is de client verplicht een aanbetaling te voldoen van 25% van de behandelkosten via de online betaalomgeving. De afspraak is pas definitief bevestigd na ontvangst van de aanbetaling. Indien de online betaling mislukt of niet wordt voltooid, wordt de afspraak niet als bevestigd beschouwd en behoudt de praktijk het recht de tijdslot aan een andere client aan te bieden.

Annulering door de client

Annulering is kosteloos mogelijk tot 24 uur voor het geplande tijdstip van de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show) vervalt de aanbetaling. Deze wordt niet gerestitueerd.

Annulering dient te geschieden via e-mail (dokteralexheezen@gmail.com) of telefonisch (06 27 05 35 88). Het tijdstip van ontvangst van de annulering door de praktijk is bepalend.

Annulering door de praktijk

De praktijk behoudt het recht een afspraak te annuleren of te verzetten in geval van ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden. In dat geval ontvangt de client zo spoedig mogelijk bericht en wordt de aanbetaling volledig teruggestort, dan wel wordt een nieuwe afspraak ingepland naar keuze van de client.

Artikel 9 — Betaling en prijzen

Betaling geschiedt per pin of via de online betaalomgeving. Contante betaling wordt niet geaccepteerd.

De resterende behandelkosten (na verrekening van de aanbetaling) worden voldaan op de dag van de behandeling, voor aanvang hiervan. Bij niet-tijdige betaling is de praktijk gerechtigd de behandeling op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De praktijk behoudt het recht tarieven aan te passen. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde afspraken waarvoor een aanbetaling is ontvangen.

Artikel 10 — Overmacht

De praktijk is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte van de behandelend arts, staking, brand, overstroming, pandemie, overheidsmaatregelen, of het niet beschikbaar zijn van benodigde behandelmiddelen door omstandigheden buiten de invloedssfeer van de praktijk.

In geval van overmacht wordt de client zo spoedig mogelijk geinformeerd. De aanbetaling wordt in dat geval volledig teruggestort, of er wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. De praktijk is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van een overmachtsituatie.

Artikel 11 — Wijzigingen in het behandelplan

De arts behoudt het recht het behandelplan tijdens de behandeling aan te passen indien de medische situatie of het verloop van de behandeling daartoe aanleiding geeft. De arts bespreekt eventuele significante wijzigingen vooraf met de client, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Indien de client niet akkoord gaat met een noodzakelijk geachte aanpassing, kan de arts besluiten de behandeling niet voort te zetten. In dat geval worden uitsluitend de reeds uitgevoerde behandelingsonderdelen in rekening gebracht.

Artikel 12 — Gedragsregels en veiligheid

Van de client wordt verwacht dat hij of zij zich respectvol gedraagt jegens de arts en eventueel aanwezig personeel. De praktijk hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van agressie, intimidatie, discriminatie of ander ongewenst gedrag.

De praktijk is gerechtigd een behandeling per direct te staken en de client de toegang tot de kliniek te ontzeggen indien de client zich misdraagt of de veiligheid van de behandeling in gevaar brengt. In dat geval worden de tot dan toe uitgevoerde behandelingsonderdelen in rekening gebracht en wordt de aanbetaling niet gerestitueerd.

Bij ernstige gevallen van agressie of bedreiging behoudt de praktijk het recht aangifte te doen.

Artikel 13 — Foto's en beeldmateriaal

De praktijk maakt voor- en nafoto's van het behandelgebied als onderdeel van het medisch dossier. Dit is een medische verplichting en vereist geen afzonderlijke toestemming.

Voor gebruik van foto's of beeldmateriaal voor marketingdoeleinden, waaronder social media, de website of andere publieke uitingen, vraagt de praktijk altijd vooraf schriftelijke toestemming aan de client. Deze toestemming is volledig vrijwillig en heeft geen invloed op de behandeling of de tarieven.

De client heeft het recht een gegeven toestemming voor marketinggebruik te allen tijde in te trekken door dit schriftelijk te melden via dokteralexheezen@gmail.com. Reeds gepubliceerd materiaal kan op verzoek worden verwijderd.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

De praktijk voert alle behandelingen uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwame en redelijk handelende arts mag worden verwacht. De behandelingsovereenkomst betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of onjuist verstrekken van medische informatie door de client, het niet opvolgen van voor- of nabehandelingsinstructies, of individuele lichamelijke reacties op de behandeling die redelijkerwijs niet te voorzien waren.

De aansprakelijkheid van de praktijk is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde behandeling waarvoor de aansprakelijkheid is ontstaan. De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten van de client.

Artikel 15 — Klachten

De praktijk hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar clients. Klachten kunnen worden ingediend via dokteralexheezen@gmail.com. De praktijk streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de client het recht een klacht in te dienen bij:

• De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) via igj.nl

• Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg via tuchtcollege-gezondheidszorg.nl

Artikel 16 — Privacy

De praktijk verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring, beschikbaar op www.dokteralex.nl.

Artikel 17 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de praktijk en de client is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.

Artikel 18 — Wijzigingen

De praktijk behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.dokteralex.nl. Bij ingrijpende wijzigingen worden bestaande clients per e-mail geinformeerd.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in april 2026.